FAQ

A oto jedne z najczęściej zadawanych nam pytań?

Jeśli macie Państwo inne wątpliwości lub sugestie - zapraszamy do kontaktu!

Czy sprawdzę zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?

Jest możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera, po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności - podstawa późniejszej reklamacji.

Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?

Informacje na stronach internetowych sklepu, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie uaktualniane. Tak więc wszystkie ceny widoczne na naszych stronach są aktualne i ostateczne.

Chciałbym zapłacić przelewem za zamówiony towar, proszę o podanie mi numeru konta, na które mam przelać należność?

Informacje o numerze konta wysyłane są w chwili, gdy zamówiony towar jest przygotowany do wysyłki. Przesyłka zostanie wysłana gdy należność wpłynie na nasze konto.

Czy istnieje możliwość zakupu produktu który nie jest prezentowany na stronach sklepu?

Jeśli nie znalazłeś produktu na naszych stronach skontaktuj się z handlowcem w celu dostępności szukanego produktu.

Czy można złożone przeze mnie zamówienie wysłać jako prezent?

Jeśli płacisz kartą kredytową lub przelewem, możesz zrobić komuś prezent wysyłając zamówienie pod jego adresem. W tym celu na stronie z danymi osobowymi należy zaznaczyć odpowiednie pole i wpisać adres do wysyłki.

Czy można zwrócić zamówione towary?

Z towaru zakupionego w naszym sklepie możesz zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jednak tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony a opakowanie jest nienaruszone. Zwrócony towar należy zaopatrzyć w otrzymany wraz z nim rachunek lub paragon fiskalny. Gwarantujemy zwrot kwoty odpowiadającej wartości produktu. Pieniądze otrzymasz przekazem pocztowym lub przelewem. Pamiętaj jednak, że koszt dostawy nie podlega zwrotowi. Kupujący odsyła towar na swój koszt.

Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją. Jeżeli się zdarzy, że po otrzymaniu towaru wykryjesz w nim jakieś wady techniczne lub że został on uszkodzony mechanicznie podczas dostawy, odeślij go z powrotem jak najszybciej na adres naszego sklepu zwykłą pocztą. Dołącz otrzymany wraz z przesyłką rachunek lub paragon fiskalny z opisem reklamacji. Wymienimy produkt na pełnowartościowy. Jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania produktu), zaoferujemy do wyboru inne, dostępne w naszym sklepie produkty lub zwrócimy pieniądze.

Adres, gdzie należy odesłać reklamację:

RUSSELL

Ul. Konopna 9

04-707 Warszawa

Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest jego zmiana?

Na prośbę klienta przekazaną e-mailem możemy dokonać zmian w złożonym zamówieniu - oczywiście jeśli zamówienie nie zostało już przez nas zrealizowane i wysłane. Nie jest to możliwe przy zamówieniach płatnych kartą kredytową, przy których dokonywana była autoryzacja on-line, jeśli zmiany powodują zmianę kwoty do zapłaty. Nie mamy możliwości zmiany sumy, na którą dokonywana była autoryzacja, nie przechowujemy, a nawet nie poznajemy numeru karty kredytowej, co uniemożliwia dokonywanie jakichkolwiek zmian w zamówieniu.